Informativa sulla privacy di Gala Casino

Raccolta di informazioni sugli utenti

Potrebbe essere necessario fornire l'identificazione esatta e le informazioni sulla transazione quando ti registri, giochi o paghi per questo. Ciò garantisce che i giochi siano equi e che i pagamenti siano affidabili, contribuendo allo stesso tempo a fermare il riciclaggio di denaro.

Utilizzo dei dati personali

Utilizziamo i record raccolti solo per la gestione degli account, transazioni sicure, monitoraggio responsabile del gioco e offerte promozionali personalizzate (quando consentito). Puoi modificare in qualsiasi momento i tuoi permessi per il marketing andando alle impostazioni del tuo account.

I tuoi diritti

Le leggi sui dati in Europa e nel Regno Unito ti danno il diritto di accedere, esportare, correggere o eliminare le informazioni archiviate. È possibile inviare richieste tramite il portale di assistenza clienti. Le richieste verificate vengono gestite entro 30 giorni.

Come utilizzare i cookie

I cookie di sessione e persistenti vengono utilizzati per l'autenticazione, le scommesse, il rilevamento delle frodi e l'analisi. Se disattivi i cookie, alcune funzionalità del sito potrebbero non funzionare correttamente e potresti non essere in grado di accedere al tuo account o giocare.

Archiviazione e protezione dei dati

Tutti i dati personali e finanziari sono conservati in edifici certificati ISO dotati di firewall e sistemi all'avanguardia in grado di rilevare le intrusioni. I backup vengono eseguiti continuamente e ci sono regole scritte su quanto tempo i dati possono essere conservati per impedire alle persone di conservarli senza autorizzazione.

Informazioni su come raggiungerci

In caso di domande sui tuoi dati o sulle misure di sicurezza, utilizza il Centro assistenza per inviare un ticket o scrivere al nostro responsabile della protezione dei dati. Esaminiamo tutti i feedback e agiamo in merito nel pieno rispetto delle regole.

Come otteniamo e conserviamo le tue informazioni personali

La nostra piattaforma ottiene e tiene traccia delle informazioni dei clienti utilizzando una serie di metodi sicuri e affidabili, tutti conformi alle leggi e alle norme. Ecco uno sguardo strutturato su come raccogliamo e conserviamo le tue informazioni sensibili:

• Moduli di registrazione: quando crei un account, ti verrà chiesto di fornire informazioni come nome, indirizzo, data di nascita, numero di telefono e metodo di pagamento. I campi chiaramente contrassegnati che devono essere compilati garantiscono registrazioni accurate per la sicurezza dell'account e il rispetto dei requisiti di età legali.
• Registri delle transazioni: le informazioni su depositi, prelievi e scommesse vengono conservate in modo sistematico. Questa documentazione aiuta a risolvere i disaccordi, a tenere d'occhio i comportamenti disonesti e a fornire una cronologia accurata dei resoconti.
• Documenti KYC: richiediamo documenti come documenti d'identità rilasciati dal governo e prove di indirizzo per soddisfare i nostri requisiti di verifica dell'identità. I file inviati vengono crittografati e archiviati in archivi dati separati e sicuri per ridurre il rischio di accessi non autorizzati.
• Cookie e monitoraggio: i cookie e i servizi di analisi tengono traccia di come le persone utilizzano un sito Web registrando ID di sessione, informazioni sul dispositivo e abitudini di navigazione. Puoi controllare i cookie nelle impostazioni del tuo browser, ma questi dati aiutano a migliorare i servizi e a rendere le esperienze più personali.

Le seguenti regole si applicano al modo in cui vengono archiviati tutti i dati personali:

1. I server sicuri nelle giurisdizioni approvate memorizzano dati crittografati;
2. La restrizione dell'accesso basata sui ruoli significa che solo il personale qualificato con la giusta autorizzazione può vedere i record sensibili;
3. Effettuiamo audit e test di penetrazione regolari per individuare e correggere i punti deboli della nostra infrastruttura;
4. I documenti vengono automaticamente cancellati dopo i periodi di conservazione richiesti, a meno che la legge non richieda che siano conservati più a lungo (ad esempio, per risolvere una controversia).

Per rendere il tuo account ancora più sicuro, ti consigliamo di utilizzare password complesse e uniche, di attivare la verifica a due fattori quando disponibile, di non condividere mai le tue credenziali con nessun altro e di farci sapere subito se ritieni che qualcuno abbia avuto accesso al tuo account senza autorizzazione.

Quali informazioni ti servono per creare un account

Quando le persone si iscrivono, devono fornire determinate informazioni che dimostrino chi sono e che sono idonee a partecipare. Le seguenti categorie mostrano le informazioni necessarie per creare un account:

• Informazioni di identificazione: includono il tuo nome legale completo, la data di nascita e l'indirizzo di casa. È importante inserire correttamente le informazioni perché verranno confrontate con i registri ufficiali per assicurarsi che siano corrette per età e luogo.
• Informazioni su come mettersi in contatto: Per terminare la registrazione, è necessario un indirizzo email e un numero di telefono funzionanti. Questi verranno utilizzati per verificare la tua identità, informarti sulle transazioni e recuperare il tuo account.
• Documenti rilasciati dal governo: potrebbe esserti chiesto di inviare una scansione o un'immagine del tuo documento d'identità, come un passaporto, una carta d'identità nazionale o una patente di guida. Questi aiutano a verificare l'identità fornita al momento della registrazione e soddisfano i requisiti Know Your Customer (KYC) stabiliti dagli organismi di regolamentazione.
• Credenziali di pagamento: quando depositi o prelevi denaro, vengono raccolte informazioni sui tuoi metodi di pagamento preferiti, come numeri di carte di credito o di debito o ID di portafogli digitali. Supportiamo solo gateway di transazione sicuri e approvati.
• Dati di sicurezza: gli utenti creano una password complessa e potrebbe essere chiesto loro di rispondere a domande di sicurezza. Ciò aiuta a proteggere l'account da accessi non autorizzati e semplifica la reimpostazione della password, se necessario.

Per evitare ritardi nella registrazione o problemi di accesso, assicurati di fornire tutte le informazioni corrette. Se non fornisci la prova dei tuoi dati, il tuo account potrebbe essere sospeso o chiuso definitivamente finché non sarai in grado di dimostrarlo.

Condivisione dei dati con fornitori terzi

Talvolta collaboriamo con partner esterni per supportare importanti attività della piattaforma, come l'elaborazione dei pagamenti, il controllo dell'età, la prevenzione delle frodi e l'analisi dei dati di marketing. Di seguito è riportato un elenco delle nostre regole di trasmissione dei dati e degli orari in cui potremmo condividere le tue informazioni con questi fornitori di servizi.

Categoria	Scopo	Elementi dati condivisi	Fasi di sicurezza
Facilitatori delle transazioni	Prendersi cura di depositi, prelievi e domande su di essi	Identificatori di pagamento, cronologia delle transazioni e numero di conto	Canali dati crittografati e privacy basati su contratti
Aziende che controllano la tua età e identità	Rispettare le norme sull'età legale e sulla lotta al riciclaggio di denaro	Nome completo, data di nascita e scansioni dei documenti d'identità rilasciati dal governo	Limiti limitati di accesso e conservazione dei dati
Partner nel marketing	Promozioni e aggiornamenti dei servizi unici per te	Indirizzo email (solo con il permesso dell'utente) e dati comportamentali resi anonimi	Identificatori hash e possibilità di rinunciare
Fornitori di IT e sicurezza	Ridurre i rischi e rendere le infrastrutture più resilienti	Indirizzi IP, token di autenticazione e metadati del dispositivo	Autenticazione multifattore per fornitori e accesso basato sui ruoli

Prima di inviare qualsiasi informazione, ogni fornitore viene verificato in base a rigorose regole di due diligence. Tutti i contratti esterni richiedono all'azienda di rispettare la legge quando si tratta di gestire le informazioni, segnalare incidenti e adottare politiche rigorose per la distruzione dei dati al termine dei servizi. Non condivideremo i dati degli utenti per altri motivi oltre a quelli elencati senza autorizzazione, a meno che la legge non lo richieda. Puoi richiedere un elenco aggiornato dei nostri partner o utilizzare il tuo diritto di bloccare determinate trasmissioni di dati contattando il nostro team di supporto tramite la dashboard del tuo account.

Modi per proteggere i dati dei clienti

• Crittografia forte: la crittografia SSL a 256 bit viene utilizzata per inviare tutte le informazioni personali e finanziarie. Questo protocollo di crittografia garantisce che tutti i dati inviati e ricevuti dagli utenti dalla piattaforma rimangano privati e non possano essere letti da persone a cui non è consentito.
• Protocolli di autenticazione sicuri: gli utenti devono passare attraverso l'autenticazione a più fattori (MFA) per accedere. Quando un utente fa qualcosa di sensibile, come prelevare denaro o cambiare la propria password, viene inviato un codice univoco al dispositivo registrato o all'e-mail. Ciò aggiunge un ulteriore livello di sicurezza contro gli accessi non autorizzati.
• Architettura firewall: i sistemi firewall avanzati tengono d'occhio e controllano il traffico di rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per impedire agli hacker di entrare e proteggere i record archiviati da minacce esterne e attacchi informatici.
• Segmentazione dei dati: i dati personali sono tenuti separati dai database operativi. Questa separazione dei dati limita l'accesso solo al personale autorizzato responsabile della gestione degli account utente e riduce il rischio di esposizione.
• Revisioni regolari della sicurezza: esperti certificati di sicurezza informatica eseguono regolarmente test di penetrazione e valutazioni delle vulnerabilità sulla piattaforma. Queste revisioni periodiche assicurano che eventuali falle di sicurezza vengano individuate e riparate rapidamente.
• Controlli di sicurezza fisica: tutti i server che contengono i record dei clienti sono conservati in data center sicuri dotati di accesso biometrico, sorveglianza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e punti di ingresso rinforzati. Ciò li protegge sia dalle violazioni digitali che da quelle fisiche.
• Formazione dei dipendenti e controllo di chi può entrare: i membri del personale sono tenuti a seguire rigorosi accordi di riservatezza e a ricevere una formazione continua su come gestire i dati. Solo le persone che hanno bisogno di vedere documenti sensibili per svolgere il proprio lavoro possono farlo con un accesso basato sull'autorizzazione.

Diritti dell'utente di visualizzare e modificare i propri dati

I membri registrati possono comunque richiedere una copia dei loro dati personali conservati dalla piattaforma. Per avviare questa procedura, gli utenti devono inviare una richiesta scritta tramite il canale di supporto ufficiale o la dashboard dell'account. Dopo aver confermato la tua identità, tutti i dati rilevanti memorizzati ti verranno inviati in un formato elettronico standard entro 30 giorni. Ciò è in linea con le leggi attuali come il Data Protection Act 2018 del Regno Unito e il GDPR. Se gli utenti riscontrano errori, hanno il diritto di chiedere modifiche o correzioni. Esiste un modo chiaro per richiedere correzioni: vai alla sezione di gestione dell'account, clicca su "Aggiorna dati personali" e inserisci le nuove informazioni. Se hai bisogno di apportare modifiche che necessitano di ulteriori prove, come cambiare nome o indirizzo, potrebbe esserti chiesto di fornire più documenti giustificativi per assicurarti che i dati siano corretti e sicuri. I titolari di account possono anche togliere determinate informazioni facoltative o cambiare idea su come vengono trattati determinati tipi di dati direttamente nella sezione delle preferenze sulla privacy. I requisiti legali per la conservazione, i protocolli antifrode e il rispetto delle normative finanziarie stabiliscono limiti alle richieste di cancellazione e alle restrizioni. Se una richiesta non può essere effettuata immediatamente, ti forniremo una spiegazione completa e altre opzioni. Se hai domande sulla gestione dei tuoi dati, puoi ottenere assistenza da un referente di supporto dedicato presso il centro assistenza. È disponibile assistenza gratuita per l'esercizio dei diritti relativi ai dati e a ogni domanda viene data risposta in modo del tutto privato e aperto.

Per quanto tempo conservare i documenti personali e come eliminarli

I registri personali vengono conservati per tutto il tempo previsto dalla legge, dai regolamenti, dalle norme antiriciclaggio e dalle norme di controllo finanziario. Come richiesto dalla legge, le informazioni di registrazione, i registri delle transazioni e i documenti KYC vengono conservati al sicuro per almeno cinque anni dopo la disattivazione di un account. Quando il periodo di conservazione è scaduto, iniziano le routine di cancellazione automatica. La cancellazione crittografica e la rimozione permanente del database vengono utilizzate per elaborare in modo sicuro i dati che verranno eliminati. Le richieste di rimozione manuale dei dati, inviate tramite il canale di supporto ufficiale, vengono gestite entro 30 giorni, salvo motivi legali che lo rendano impossibile. Le informazioni identificative e di audit necessarie per risolvere disaccordi o far rispettare i termini vengono conservate solo per il tempo assolutamente necessario. Se gli utenti non sono più tenuti a conservare i dati, possono chiederne l'eliminazione anticipata. Ogni richiesta di rimozione viene verificata per assicurarsi che rispetti le norme fiscali, di prevenzione delle frodi e di gioco d'azzardo responsabile. I dati che terze parti conservano per scopi di conformità o supporto tecnico seguono le stesse procedure di rimozione e la prova può essere fornita su richiesta. Rivediamo regolarmente i nostri periodi di conservazione e le procedure di eliminazione per assicurarci che seguano le regole più recenti. Gli utenti ricevono avvisi sulle modifiche al ciclo di vita dei dati che influiscono sui loro record. Se hai bisogno di istruzioni chiare su come eliminare il tuo account o hai altre domande sulla gestione dei tuoi dati, contatta direttamente l'assistenza clienti.